为何澳大利亚民宿经营者易焦虑？很多人都忽略了这一点

作为全球游客的热门集中地，澳大利亚当地住宿需求迅速激增，越来越多房东选择将物业作为民宿运营并将管理事宜外包给专业的民宿管理公司，标准化的专业管理服务助力房东们以最少的焦虑收获更多的营业额。

首先，澳大利亚政府不同的州和地区，对于民宿都有一定的法规要求。在昆士兰州，出租民宿需要符合安全、卫生和居住条件，所有房屋都需要有烟雾探测器和灭火设备；南澳大利亚州则要求民宿符合健康和环保标准；在西澳州出租民宿需要获得政府颁发的公共健康许可证等等。对于很多初次涉足澳大利亚的民宿经营者来说，他们很难及时把控政府要求进行整改，随时有可能面临经营不当而暂停营业的风险。因此，民宿住宿服务外包给专业人士进行打理就变得尤为必要。

通常来说，澳大利亚游客主要来自中国、美国、英国、新西兰、日本等国家，此外韩国、印度、马来西亚和新加坡每年也会有大量游客前来。为此，仅是具备英语民宿客服，无法满足与全球游客沟通的需求。

此外，澳大利亚旅游旺季通常在12月至2月的夏季，淡季在6月至8月的冬季。游客集中在夏季、圣诞节及新年期间，这就需要民宿能够按需匹配客服人员。Goodlive结合民宿中国游客的高占比，配备了英语客服+中文客服+粤语客服的组合服务模式，不仅让他们所管理的民宿在12月到1月连续两个月每天预定量爆满，还在当地周边一带打出了名气，不少居住过Goodlive管理的民宿的旅人都非常乐意向其他人推荐他们的房间。

这一切，还要得益于Goodlive 7X24h工作制，全天候应对客户诉求，让入住游客在任何时候都能享受到宾至如归的优质服务。在此，我们不妨简单梳理下澳大利亚民宿管理者需要为入住客人提供的专业服务：

◎游客入住之前，民宿管理员会提前与其确定入住时间，并告知机场或者火车站距离民宿的位置，提醒游客合理安排好行程；还会及时追踪未付款的房源订单，了解客户未付款的原因，一方面促成订单达成，一方面也能通过主动联系，给客户留下印象，促成下一次入住机会。

◎游客入住期间，民宿管理员还将一一作答客户关于“电视机如何调试、热水器如何开、暖气如何使用”等咨询，应对一切入住期间有可能发生的紧急状况。

◎游客退房离开，查看每个账号的评论，及时了解客户诉求，对房屋出现的问题进行及时的修改等。

如今，Goodlive民宿管理的服务在墨尔本拥有很好的口碑，如果您在民宿经营中也遇到了各样问题，欢迎联系我们Goodlive民宿管理团队。